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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2025

Administração GeralGestão de processos
Código
ce204804
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Previdência Complementar - Área 9: Sistemas e Governança de Tecnologia da Informação
Julgue o item a seguir, a respeito de gestão de processos de negócio.Na gestão de processos, o dono do processo coordena e gerencia o desempenho do processo no dia a dia e lidera iniciativas de melhoria de outros processos.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

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Gestão de Processos: Papéis de Dono e Gerente

Gabarito: Errado. O item inverte os papéis: a função de coordenar e gerenciar o desempenho do processo no dia a dia e liderar iniciativas de melhoria é do gerente de processos, não do dono do processo. O dono do processo (process owner) tem responsabilidade estratégica pelo desenho, execução e desempenho do processo como um todo.

De acordo com a literatura de BPM (como o BPM CBOK), os papéis são distintos:

  • Dono do processo: responsável pelo desenho, execução e desempenho do processo, prestando contas pelos resultados.

  • Gerente de processos: coordena e gerencia o desempenho no dia a dia e lidera iniciativas de transformação e melhoria dos processos.

A afirmação do enunciado atribui ao dono o que é função do gerente, configurando erro conceitual.

Papéis em BPM
  • 1Dono do processo (process owner)
    • Responsabilidade estratégica
    • Desenho, execução e desempenho
    • Presta contas pelos resultados
  • 2Gerente de processos
    • Coordena e gerencia o dia a dia
    • Lidera iniciativas de melhoria
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BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

❌ ERRADO.

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