Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025
Governança de TI›ITIL
Código
ce204835
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Previdência Complementar - Área 9: Sistemas e Governança de Tecnologia da Informação
A respeito de governança e gestão de TI, julgue o próximo item.No ITIL v4, a responsabilidade por manter um sistema de gerenciamento de configuração (configuration management system) é exclusiva do gerente de mudanças.
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GabaritoE — Errado
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ITIL v4 – Gerenciamento de Configuração
Gabarito: ❌ ERRADO. No ITIL v4, a responsabilidade por manter um sistema de gerenciamento de configuração (configuration management system) não é exclusiva do gerente de mudanças. Essa atribuição cabe ao gerente de configuração (ou à prática de gerenciamento de configuração de serviço). O gerente de mudanças é responsável pelo controle de mudanças, não pela manutenção do sistema de configuração. Além disso, o termo "exclusiva" torna a afirmação ainda mais incorreta, pois a responsabilidade pode ser compartilhada em uma equipe.
ITIL v4 – Práticas
1Gerenciamento de Configuração
Responsável: Gerente de Configuração
Mantém o sistema de configuração
Informações sobre ativos e serviços
2Gerenciamento de Mudanças
Responsável: Gerente de Mudanças
Avalia, autoriza e implementa mudanças
Não mantém o sistema de configuração
LEVEL · soulevel.com.br
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca os papéis: o gerente de mudanças (change manager) é confundido com o gerente de configuração (configuration manager). São práticas distintas no ITIL 4 – a primeira cuida de avaliar, autorizar e implementar mudanças; a segunda mantém o sistema de configuração com informações sobre ativos e serviços. Memorize essa diferença para não cair em armadilhas similares.