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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIITIL
Código
ce204836
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Previdência Complementar - Área 9: Sistemas e Governança de Tecnologia da Informação
A respeito de governança e gestão de TI, julgue o próximo item.No ITIL v4, o gerente de problemas é responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas que impactam o serviço, com o objetivo de prevenir a ocorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes inevitáveis.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

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ITIL v4 – Gerenciamento de Problemas

✅ CERTO. A descrição corresponde exatamente ao papel do gerente de problemas no ITIL 4: gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, prevenindo incidentes e minimizando o impacto dos inevitáveis.

No ITIL 4, a prática de gerenciamento de problemas tem como objetivo reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de causas reais e potenciais, além de gerenciar workarounds e erros conhecidos. O gerente de problemas é o responsável por coordenar esse processo, desde a detecção até o encerramento.

PEGA ESSA DICA!

O ITIL 4 distingue claramente incidente (interrupção não planejada) de problema (causa de um ou mais incidentes). Enquanto o gerente de incidentes foca na restauração do serviço, o gerente de problemas foca na causa raiz e na prevenção.

✅ CERTO – O item está correto conforme as melhores práticas do ITIL 4.

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