Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — CESPE / CEBRASPE 2025
Gestão de Pessoas›Gestão de Conflitos
Código
ce204947
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
IBAMA
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo
A gestão de pessoas nas organizações enseja desafios que perpassam as relações interpessoais, a liderança e o gerenciamento de conflitos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir. A percepção de conflitos no trabalho gera envolvimento emocional, aumentando a ansiedade, a tensão, a frustração ou a hostilidade nas relações interpessoais.
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Gestão de Conflitos: Percepção e Emoções
❌ ERRADO. A afirmação de que a percepção de conflitos no trabalho gera automaticamente envolvimento emocional negativo (ansiedade, tensão, frustração, hostilidade) é uma generalização indevida. A percepção do conflito é apenas o primeiro estágio, e seus efeitos dependem do tipo e do nível do conflito. Conflitos podem ser funcionais (gerando criatividade e cooperação) ou substantivos (desentendimentos sobre tarefas, sem carga emocional necessariamente negativa).
Conforme os estudos em gestão de conflitos, a mera percepção não gera, por si só, sentimentos hostis. O conflito percebido pode ser resolvido de forma construtiva, sem gerar ansiedade ou hostilidade. O que produz esses efeitos negativos é o conflito emocional – aquele baseado em antipatia, agressividade ou medo – e mesmo assim, depende da intensidade. A literatura classifica:
Conflito percebido/latente: as partes compreendem a existência do conflito, mas sem necessariamente reações emocionais intensas.
Conflito experienciado/velado: quando há sentimentos negativos, mas não exteriorizados.
Conflito manifestado: quando o comportamento de interferência ocorre.
A afirmação da questão confunde a percepção com a experiência emocional do conflito, ignorando que é possível perceber um conflito sem se envolver emocionalmente de forma negativa. Além disso, os conflitos funcionais são benéficos e não geram os efeitos listados.
NÃO CAIA NESSA!
A banca utiliza uma generalização indevida – afirma que toda percepção de conflito gera emoções negativas. Na verdade, isso só ocorre tipicamente no conflito emocional disfuncional; a percepção de um conflito substantivo ou funcional pode não despertar tais reações. Cuidado para não confundir a simples constatação de divergências com a reação emocional automática.