GabaritoE — Errado
Gabarito: Errado (E). A afirmativa está incorreta porque, na abordagem da Qualidade Total (TQM), a qualidade deve permear toda a organização, mas o sentido predominante de implementação é top-down, com forte comprometimento da alta administração, e não exclusivamente bottom-up como afirma o item.
O material de referência sobre TQM destaca que se trata de uma "abordagem abrangente que busca envolver todos os funcionários e departamentos" e que um dos princípios é o "envolvimento ativo e comprometido de todos os membros". No entanto, não há previsão de que a aplicação se dê apenas no sentido ascendente (bottom-up). Pelo contrário, a alta direção é responsável por liderar a mudança cultural e garantir recursos, o que caracteriza uma direção top-down, ainda que a participação de todos os níveis seja incentivada.
A banca explora a confusão entre os conceitos de "envolvimento de todos" e "sentido bottom-up". Embora a qualidade total exija participação da base, o início e o patrocínio do programa são de responsabilidade da alta gestão (top-down). O termo "bottom-up" isoladamente sugere que a iniciativa parte exclusivamente dos subordinados, o que não condiz com a literatura da área.
Gabarito: E (Errado).
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