GabaritoE — Errado
❌ ERRADO. A afirmativa está incorreta porque a abordagem da qualidade total (TQM) é caracterizada pela descentralização da tomada de decisão, não pela centralização. O TQM preconiza o envolvimento e a participação de todos os níveis hierárquicos, empowerment, equipes autogerenciáveis e melhoria contínua – elementos que exigem que as decisões sejam tomadas o mais próximo possível do ponto de ação, ou seja, de forma descentralizada. A centralização concentra o poder decisório no topo da hierarquia, o que contraria os princípios fundamentais da qualidade total.
A banca explora a associação intuitiva entre "qualidade" e "controle rígido". Muitos candidatos pensam que a qualidade total exige decisões centralizadas para garantir padrões uniformes. Na verdade, o TQM valoriza a autonomia e a responsabilidade dos funcionários, com descentralização e foco no cliente interno e externo.
Gabarito: Errado (E).
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