Julgue o item a seguir, acerca de tipos de controle e suas características e de sistemas de medição do desempenho organizacional.Os sistemas de medição de desempenho organizacional devem ser focados nos parâmetros internos da organização, independentemente dos fatores externos que envolvam o setor empresarial.
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Sistemas de Medição de Desempenho Organizacional
❌ ERRADO. A afirmação de que os sistemas de medição de desempenho devem focar exclusivamente em parâmetros internos, ignorando fatores externos, está incorreta. A gestão estratégica moderna exige que a medição de desempenho considere tanto o ambiente interno (forças e fraquezas) quanto o externo (oportunidades e ameaças), conforme demonstrado por ferramentas como a Matriz SWOT, as Cinco Forças de Porter e o Balanced Scorecard (BSC).
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta convencer o candidato de que o desempenho organizacional é medido apenas com base no que ocorre dentro da empresa. No entanto, fatores externos como concorrência, mercado, clientes e regulamentações são essenciais para uma avaliação completa. A pegadinha está na expressão "independentemente dos fatores externos" – um erro clássico de generalização.
A Matriz SWOT, por exemplo, é uma ferramenta de diagnóstico que analisa o ambiente interno (forças e fraquezas) e o externo (oportunidades e ameaças). Já o BSC, proposto por Kaplan e Norton, inclui perspectivas como "Clientes" e "Financeira", que dependem diretamente de variáveis externas. Portanto, sistemas de medição de desempenho devem integrar parâmetros internos e externos para serem eficazes.
Medição de desempenho
1Ambiente interno
Forças
Fraquezas
2Ambiente externo
Oportunidades
Ameaças
3Ferramentas
Matriz SWOT
Balanced Scorecard (BSC)
Perspectiva financeira
Perspectiva clientes
Perspectiva processos
Perspectiva aprendizado
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PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)