Acerca dos tipos de departamentalização, da organização informal e da cultura organizacional, julgue o item que se segue.Nos grupos informais, os padrões de relações e de atitudes aceitos e assimilados pelas pessoas são desenvolvidos espontaneamente, contudo os padrões de desempenho organizacional sempre correspondem aos estabelecidos pela administração da instituição.
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Grupos Informais e Padrões de Desempenho Organizacional
✅ GABARITO: ERRADO (alternativa E). A afirmação de que os padrões de desempenho organizacional nos grupos informais "sempre correspondem aos estabelecidos pela administração" é falsa, pois a organização informal frequentemente cria normas próprias de desempenho, que podem divergir (inclusive para baixo ou para cima) das metas oficiais, como demonstrado nos estudos de Hawthorne.
A questão cobra o entendimento da organização informal, conceito clássico da Teoria das Relações Humanas. A primeira parte do item está correta: nos grupos informais, os padrões de relações e atitudes surgem espontaneamente, sem imposição formal. O erro está na segunda parte: a palavra "sempre" torna a afirmativa incorreta, pois ignora que o grupo informal pode estabelecer padrões de desempenho próprios, muitas vezes contrários aos da administração. Exemplo clássico: no Experimento de Hawthorne (Elton Mayo), trabalhadores criaram normas informais de produção que limitavam a produtividade, rompendo os padrões estabelecidos pela gerência.
1Grupo informal cria normas próprias
2Podem divergir das metas oficiais
3Ex.: Hawthorne limita produtividade
4[-] 'Sempre' generaliza indevidamente
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NÃO CAIA NESSA!
A banca usa o termo "sempre" para criar uma generalização indevida. A organização informal é um fenômeno natural, mas seus padrões de desempenho podem tanto reforçar quanto se opor aos formais. Na prova, desconfie de afirmações absolutas (sempre, nunca, todo) nesse tema – elas quase sempre escondem a exceção.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)