Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
ce206484
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
InoversaSul
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo de Projetos
Em relação a ferramentas de mudança organizacional, julgue o item subsecutivo. A aplicação de programas de qualidade tem auxiliado na superação da rigidez própria da abordagem burocrática.
CCerto
EErrado
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GabaritoC — Certo
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Programas de qualidade e superação da rigidez burocrática
✅ CERTO. A aplicação de programas de qualidade auxilia na superação da rigidez burocrática, conforme defendido pela reforma gerencial de 1995. O Programa da Qualidade e Participação, por exemplo, foi concebido como o principal instrumento de mudança da cultura burocrática para a cultura gerencial na Administração Pública, conforme destaca a doutrina de Augustinho Paludo. Esses programas introduzem ferramentas como PDCA, Benchmark, 5S, e princípios como satisfação do cidadão, gestão por resultados e melhoria contínua, que contrastam com o formalismo e a rigidez do modelo burocrático clássico.
A afirmação do item está, portanto, correta: a qualidade tem sido um vetor de flexibilização e modernização da gestão pública, reduzindo entraves burocráticos e orientando a atuação para o atendimento das necessidades do cidadão.
Programas de qualidade: Objetivo (Superar rigidez burocrática, Mudar cultura gerencial (1995)); Ferramentas (PDCA, Benchmark, 5S); Princípios (Satisfação do cidadão, Gestão por resultados, Melhoria contínua)