Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025

Benchmarking e Aprendizagem Organizacional

✅ CERTO. A assertiva está correta. O benchmarking, quando aplicado de forma profissional e competente, é uma ferramenta que potencializa a aprendizagem organizacional. Por meio da comparação sistemática de processos, produtos e práticas com organizações consideradas referência (benchmarks), a empresa identifica lacunas de desempenho, absorve conhecimento externo e implementa melhorias. Esse ciclo de observação, análise, adaptação e aplicação constitui um processo de aprendizado contínuo, alinhado aos princípios da gestão da qualidade total e da melhoria contínua.

O benchmarking não se limita à cópia de práticas; ele envolve compreender os fundamentos do desempenho superior e adaptá-los à realidade da organização. Esse esforço de compreensão e adaptação gera novos conhecimentos, habilidades e competências, otimizando a capacidade de a organização aprender e inovar. Autores como Camp (1989) e Spendolini (1992) destacam que o benchmarking é uma metodologia estruturada para aprendizado organizacional, pois força a organização a questionar suas próprias práticas e buscar novas soluções.

✅ CERTO.