GabaritoC — Certo
Gabarito: C (Certo). A afirmação está correta porque o Balanced Scorecard, conforme a metodologia de Kaplan e Norton, mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas: financeira, clientes (também chamada de mercado), processos internos e aprendizado e crescimento. A questão nomeia corretamente essas dimensões, ainda que use "aprendizado" como abreviação de "aprendizado e crescimento".
O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que busca equilibrar indicadores financeiros e não financeiros, organizando a estratégia em torno de quatro perspectivas interligadas por relações de causa e efeito. A perspectiva financeira reflete o retorno para os acionistas; a de clientes, a proposta de valor e satisfação; a de processos internos, a excelência operacional; e a de aprendizado e crescimento, a capacidade de inovação e desenvolvimento dos colaboradores.
Para memorizar as quatro perspectivas do BSC, use o mnemônico FICHA: Financeira, Interna (processos internos), Cliente, H (aprendizado e crescimento – learning and growth). Assim, você nunca esquece o conjunto completo.
✅ CERTO.
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