GabaritoE — Errado
Gabarito: Errado. A afirmação de que os princípios da gestão da qualidade total são voltados apenas ao cliente, liderança proativa, engajamento de colaboradores e abordagem de processo é imprecisa e incompleta. Embora esses elementos façam parte do contexto da qualidade total, os princípios consagrados da Gestão da Qualidade Total (TQM) são mais abrangentes e incluem, fundamentalmente, o foco no cliente, a melhoria contínua, o envolvimento de todos e a tomada de decisão baseada em fatos. A liderança proativa e o engajamento dos colaboradores são aspectos importantes, mas não esgotam os princípios, e a abordagem de processo é uma ferramenta operacional, não um princípio em si.
O conteúdo de apoio apresentado reforça que os pilares da gestão da qualidade são Planejamento, Controle, Garantia e Melhoria da Qualidade – conceitos que não foram sequer mencionados no item. A lista fornecida pela banca é, portanto, uma visão parcial e tecnicamente incorreta dos princípios que regem a qualidade total.
Para questões sobre Gestão da Qualidade Total, lembre-se dos princípios clássicos: foco no cliente, melhoria contínua, envolvimento de todos, abordagem sistêmica e decisão baseada em evidências. Não confunda ferramentas (como abordagem de processo) com princípios.
✅ CERTO se o item descrevesse corretamente os princípios; ❌ ERRADO no caso apresentado.
Gabarito: Errado.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
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