Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025

Ciclo PDCA: as etapas Check e Act

Gabarito: E (Errado). A afirmativa mistura as atribuições das etapas C (Check) e A (Act) do ciclo PDCA: a verificação (Check) é a etapa de monitorar e comparar os resultados com o que foi planejado, enquanto as ações corretivas (em caso de não atingimento) e a padronização (em caso de alcance) pertencem à etapa de agir (Act). O enunciado atribui à verificação o que é próprio da ação corretiva/padronização, invertendo as fases do ciclo.

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método iterativo de melhoria contínua, estruturado em quatro etapas sequenciais e cíclicas. Cada etapa tem uma função específica e complementar:

• Plan (Planejar): estabelecer objetivos, metas e o método para alcançá-los.

• Do (Executar): treinar as pessoas, executar o plano e coletar dados.

• Check (Verificar): monitorar e avaliar os resultados obtidos em relação ao planejado — é a etapa de verificação, que foca nos resultados.

• Act (Agir): agir corretivamente — se os objetivos não foram atingidos, aplicar ações corretivas; se foram atingidos, padronizar as atividades bem-sucedidas.

A pegadinha da banca está em deslocar as ações da etapa Act para a etapa Check. A verificação apenas constata o desempenho; a correção e a padronização são respostas a essa constatação, e ocorrem na etapa seguinte. Essa distinção é clássica em provas de gestão da qualidade.

Item — ❌ Errado

A afirmativa está incorreta porque atribui à etapa de verificação (Check) as ações corretivas e a padronização, que são próprias da etapa de agir (Act). A verificação limita-se a comparar o realizado com o planejado; a decisão de corrigir ou padronizar é consequência da verificação e ocorre na etapa Act.

Gabarito: E (Errado).