Acerca de planejamento estratégico e ciclo PDCA em organizações públicas, julgue o item subsecutivo.O uso de estratégia para equilibrar forças contraditórias internas à organização e a proposição de valor diferenciado a vários tipos de usuários são exemplos de princípios norteadores para a elaboração de mapa estratégico institucional.
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GabaritoC — Certo
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Gestão Estratégica e Mapa Estratégico (Balanced Scorecard)
Gabarito: Certo. A afirmativa está correta, pois o uso da estratégia para equilibrar forças contraditórias internas e a proposição de valor diferenciado para diferentes tipos de usuários são, de fato, princípios norteadores para a elaboração de um mapa estratégico institucional, conforme a metodologia do Balanced Scorecard (BSC). O mapa estratégico, criado por Kaplan e Norton, busca representar visualmente como a organização cria valor, equilibrando objetivos de curto e longo prazo, financeiros e não financeiros, e definindo proposições de valor para cada segmento de clientes/usuários. O enunciado descreve exatamente esses princípios.
A banca cobra o conhecimento dos fundamentos do BSC, especialmente a função do mapa estratégico como ferramenta de alinhamento e comunicação da estratégia. Não há pegadinha; a afirmação é direta e corresponde à doutrina clássica de gestão estratégica.
✅ CERTO
A afirmativa está em conformidade com os princípios do BSC: equilibrar forças contraditórias (como trade-offs entre perspectivas) e propor valor diferenciado para diferentes tipos de usuários são pilares na construção do mapa estratégico. A literatura de Kaplan e Norton destaca que o mapa estratégico deve traduzir a estratégia em objetivos tangíveis, considerando as diferentes necessidades dos stakeholders e os dilemas organizacionais.
Conceito central: Mapa estratégico (BSC) – ferramenta que materializa a estratégia por meio de relações de causa e efeito, equilibrando perspectivas e segmentando a proposta de valor.
Mapa estratégico (BSC)
1Princípios norteadores
Equilibrar forças contraditórias
Curto × longo prazo
Financeiro × não financeiro
Proposição de valor diferenciada
Por segmento de usuário
2Função
Representar criação de valor
Relações de causa e efeito
Alinhar e comunicar a estratégia
LEVEL · soulevel.com.br
Gabarito: ✅ CERTO
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)