GabaritoE — Errado
Gabarito: ERRADO (E). A afirmação está incorreta porque os macroprocessos finalísticos são os processos essenciais da organização, ligados diretamente à atividade-fim, e possuem alta representatividade e impacto. Por isso, são menos recomendados para terceirização, ao contrário do que afirma o enunciado.
A gestão por processos classifica os processos em três grandes grupos: processos de negócio (finalísticos), processos organizacionais (de suporte/apoio) e processos gerenciais. Os processos finalísticos são aqueles que entregam valor diretamente ao cliente e constituem a razão de ser da empresa. Terceirizá-los significaria abrir mão do core business, o que é mais arriscado e complexo. Já os processos de suporte – como limpeza, TI, recursos humanos – são mais padronizáveis e de menor impacto estratégico, sendo, portanto, mais simples de terceirizar.
A banca inverte a relação: afirma que macroprocessos finalísticos têm "menor representatividade e impacto", quando na verdade são os mais representativos e impactantes. É o clássico distrator de troca de conceitos entre processos-fim e processos-meio.
✅ ERRADO.
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