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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
ce206680
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
InoversaSul
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Analista de Projetos
Em relação a ferramentas de mudança organizacional, julgue o item subsecutivo.O benchmarking teve origem no ambiente da Xerox Company, configurando-se como metodologia amplamente conhecida para a mudança organizacional.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Benchmarking

✅ CERTO. O benchmarking teve origem na empresa Xerox, em 1979, e é uma metodologia amplamente utilizada para impulsionar mudanças organizacionais por meio da comparação com práticas de excelência. Essa informação é consagrada na literatura de administração, conforme registrado em obras que tratam do tema, como as de Augustinho Paludo e da FNQ. A afirmação do item está plenamente correta.

  • A Xerox é reconhecida como precursora do benchmarking, tendo iniciado a prática em 1979.

  • O benchmarking é um processo contínuo de medição e comparação de produtos, serviços e práticas com os concorrentes ou organizações líderes, visando à melhoria e à inovação.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

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