Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público. No que se refere a boas ideias e líderes incentivadores, a diretriz é a de utilizar a inteligência e o talento das pessoas para obter sinergia de esforços, no sentido de gerenciar com as pessoas e não gerenciar as pessoas.
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GabaritoC — Certo
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Gestão de Pessoas Participativa
Gabarito: Certo. A afirmação está correta porque reflete a abordagem contemporânea de gestão de pessoas, que valoriza a participação, a sinergia e o gerenciamento com as pessoas como parceiras, em contraste com a visão tradicional de gerenciar pessoas como recursos.
A evolução histórica da gestão de pessoas mostra uma transição de modelos onde as pessoas eram tratadas como recursos passivos (Administração de Recursos Humanos) para uma visão moderna em que são consideradas agentes ativos e parceiras do negócio. Na chamada Era da Informação, a Gestão de Pessoas (GP) adota uma abordagem participativa, incentivando a colaboração, a criatividade e o uso do talento e da inteligência dos colaboradores para alcançar sinergia. A frase "gerenciar com as pessoas e não gerenciar as pessoas" sintetiza exatamente essa mudança: o líder atua como facilitador, promovendo envolvimento e compromisso, em vez de exercer controle hierárquico rígido.
Portanto, a diretriz descrita está alinhada com os princípios de gestão participativa e com o conceito de capital humano como diferencial competitivo.
Gestão de Pessoas
1Visão tradicional (ARH)
Pessoas como recursos passivos
Gerenciar as pessoas
2Visão moderna (GP)
Pessoas como parceiras ativas
Gerenciar com as pessoas
Sinergia de esforços
Uso do talento e inteligência
Líder facilitador
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BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)