GabaritoE — Errado
Gabarito: ERRADO (E). A afirmação está incorreta porque reduz a melhoria de processos a um foco exclusivo nos processos e na prevenção de falhas, ignorando outros elementos essenciais, como a orientação ao cliente, a melhoria contínua e o envolvimento de todos os colaboradores.
A gestão da qualidade total (TQC) e a abordagem de processos nas organizações públicas exigem uma visão sistêmica, que inclui:
Foco no cliente: atender e superar suas necessidades e expectativas.
Melhoria contínua: processo permanente de aprimoramento, não apenas prevenção de falhas.
Participação de todos: equipes e gestores devem atuar de forma integrada, com ênfase em liderança, treinamento e comunicação.
Prevenir falhas é um dos objetivos, mas não o único. A melhoria de processos também busca eficiência, eficácia, inovação e agregação de valor. Afirmar que gestores e equipes "devem focar nos processos e prevenir a ocorrência de falhas" é uma simplificação indevida que desconsidera a complexidade da gestão por processos.
Ao responder questões sobre melhoria de processos, lembre-se dos pilares da qualidade: planejamento, controle, garantia e melhoria contínua. O foco exclusivo em prevenção de falhas remete à era da inspeção, superada pela abordagem da qualidade total.
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos
✅ Gabarito: ERRADO (E).
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