Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce206786
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
InoversaSul
Ano
2025
Nível
Fundamental
Cargo
Auxiliar de Apoio Operacional
Julgue o item subsecutivo, no que se refere à gestão da qualidade nas organizações públicas. A segunda etapa do ciclo PDCA refere-se à execução, a qual abarca a coleta e a análise de dados, visando à elaboração de plano de ação para melhoria de algum processo organizacional.
CCerto
EErrado
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — Errado
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ciclo PDCA
Gabarito: Errado (E). A afirmação está incorreta porque confunde as fases do ciclo PDCA. A segunda etapa (Do) é a execução do plano previamente estabelecido na fase Plan, e não abrange coleta e análise de dados nem elaboração de plano de ação — essas atividades pertencem, respectivamente, às fases Check (verificação) e Act (ação corretiva), ou mesmo à fase Plan (planejamento) quando se trata de definir o plano.
O ciclo PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua composta por quatro fases:
Plan (Planejar): estabelecer objetivos e processos necessários para atingir os resultados.
Do (Executar): implementar o plano, executar as atividades conforme o planejado.
Check (Verificar): monitorar e avaliar os resultados, coletar e analisar dados para verificar se os objetivos foram alcançados.
Act (Agir): tomar ações corretivas ou padronizar os processos bem-sucedidos; é nessa fase que se elabora um plano de ação para melhorias, se necessário.
1Plan (Planejar)1ª etapa
2Do (Executar)2ª etapa
3Check (Verificar)3ª etapa
4Act (Agir)4ª etapa
LEVEL · soulevel.com.br
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca as atividades da fase Do (execução) com as das fases Check e Act. Cuidado: "coleta e análise de dados" é tarefa típica do Check, e "elaboração de plano de ação" pertence ao Act (ou, em alguns ciclos, ao Plan). A execução (Do) é simplesmente pôr em prática o que foi planejado.
Assim, a descrição dada não corresponde à segunda etapa do PDCA, tornando o item Errado.
Gabarito: Errado (E).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)