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Questão de Gestão de Pessoas — Comportamento de Pessoas nas Organizações — CESPE / CEBRASPE 2025

Gestão de PessoasComportamento de Pessoas nas Organizações
Código
ce207860
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
InoversaSul
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Secretária Administrativa/Diretoria
Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.As pesquisas de opinião pública junto aos usuários do serviço podem indicar a necessidade de mudanças em procedimentos e condutas dos atendentes, a fim de promover um padrão de atendimento superior.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Pesquisas de opinião e melhoria do atendimento

✅ CERTO. A afirmativa está correta. As pesquisas de opinião pública junto aos usuários do serviço constituem uma ferramenta de feedback direto, permitindo diagnosticar pontos fortes e fracos no atendimento. Com base nesses dados, a gestão pode implementar mudanças em procedimentos e condutas dos atendentes, alinhando o serviço às expectativas dos clientes e promovendo um padrão superior de atendimento. Esse raciocínio está fundamentado nos princípios de gestão da qualidade e orientação ao cliente, como o ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar, Agir) e a gestão participativa, que valorizam a opinião do usuário como insumo para melhoria contínua.

Não há dispositivo legal específico a ser citado, pois a questão trata de conceito geral de gestão de pessoas e comportamento organizacional. O item é auto-evidente dentro da lógica de serviços: ouvir o cliente e ajustar processos é caminho natural para excelência.

Gabarito: Certo.

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