Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.A habilidade de negociação do colaborador corresponde à sua capacidade de liderar ou influenciar os outros positivamente para alcançar os resultados desejados do trabalho.
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GabaritoE — Errado
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Habilidade de negociação × Liderança
❌ ERRADO. A afirmação equipara incorretamente a habilidade de negociação à capacidade de liderar ou influenciar. Embora a negociação exija influência, ela é um processo específico de comunicação e barganha para alcançar acordos mútuos, enquanto a liderança envolve inspirar, direcionar e coordenar equipes de forma contínua.
A banca testa a correta distinção entre conceitos de comportamento interpessoal. A negociação é uma competência voltada para resolver conflitos e fechar acordos por meio de concessões e persuasão, focada em situações em que há interesses divergentes. Já a liderança é a capacidade de guiar pessoas em direção a objetivos comuns, utilizando influência, motivação e exemplo, independentemente de um processo de barganha.
A definição apresentada no item – “capacidade de liderar ou influenciar os outros positivamente para alcançar os resultados desejados do trabalho” – descreve essencialmente a liderança, e não a negociação. Portanto, o item está errado.
Comportamento interpessoal
1Negociação
Processo específico
Comunicação e barganha
Acordos mútuos
Interesses divergentes
Concessões e persuasão
2Liderança
Capacidade de guiar
Inspirar e direcionar
Coordenação contínua
Objetivos comuns
Influência e exemplo
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NÃO CAIA NESSA!
A banca troca o conceito de negociação pelo de liderança. O candidato pode cair ao achar que negociar é basicamente “influenciar”, mas a negociação envolve troca e concessões mútuas, enquanto liderar é um processo mais amplo de direção e inspiração.
NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir, lembre-se: negociação = acordo entre partes com interesses opostos (ganha-ganha); liderança = influência direcional sobre uma equipe para atingir metas comuns. Na prova, desconfie de definições que misturam os dois.
Gabarito: Errado (E).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)