Questão de Gestão de Pessoas — Comportamento de Pessoas nas Organizações — CESPE / CEBRASPE 2025
Gestão de Pessoas›Comportamento de Pessoas nas Organizações
Código
ce207866
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
InoversaSul
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Secretária Administrativa/Diretoria
Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.O ouvinte passivo detém o mais alto nível de atenção, escutando toda a mensagem do usuário e sendo empático e receptivo com ele.
CCerto
EErrado
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — Errado
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Comportamento Interpessoal: Níveis de Escuta
Gabarito: E (Errado). O item está incorreto porque o ouvinte passivo não detém o mais alto nível de atenção; pelo contrário, a escuta passiva é caracterizada por baixo engajamento, enquanto a escuta ativa (ou empática) é que exige alta atenção, receptividade e empatia.
A banca explora uma confusão comum: o termo "passivo" pode sugerir receptividade, mas na comunicação interpessoal o ouvinte passivo apenas ouve sem processar profundamente, sem feedback ou demonstração de compreensão. O nível mais elevado é o de ouvinte ativo, que se concentra completamente, compreende, responde e retém a mensagem.
❌ ERRADO
O ouvinte passivo detém o mais alto nível de atenção...
Erro: O atributo "mais alto nível de atenção" é próprio da escuta ativa, não da passiva. A frase inverte a hierarquia dos níveis de escuta.
✅ Conceito correto: O ouvinte ativo (ou empático) é que apresenta o mais alto nível de atenção, pois se envolve plenamente na comunicação, demonstrando empatia e receptividade. O ouvinte passivo permanece em um nível superficial de processamento da mensagem.