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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — CESPE / CEBRASPE 2025

Administração GeralGestão Estratégica
Código
ce207867
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
InoversaSul
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Secretária Administrativa/Diretoria
Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.Ao passo que a compreensão mútua evita mal-entendidos e melhora a qualidade das interações no ambiente de trabalho, a empatia desempenha papel crucial na resolução de conflitos.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão de Conflitos e Comportamento Interpessoal

✅ CERTO. A afirmação está correta. A compreensão mútua, baseada em comunicação clara e aberta, realmente evita mal-entendidos e melhora a qualidade das interações. Já a empatia é uma habilidade essencial na resolução de conflitos, pois permite entender a perspectiva do outro e buscar soluções colaborativas.

Esses conceitos são amplamente reconhecidos nas teorias de gestão de pessoas e dinâmica de grupos. A comunicação transparente reduz ruídos e promove um ambiente saudável, enquanto a empatia permite que as partes envolvidas em um conflito se sintam ouvidas e respeitadas, facilitando acordos. O material de apoio sobre gestão de conflitos destaca justamente a "comunicação aberta e transparente" como técnica para evitar mal-entendidos e a "empatia e perspectiva" como crucial para a resolução construtiva de conflitos.

Portanto, a afirmativa é verdadeira.

Gabarito: Certo

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

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