Acerca de gestão de projetos e de gestão de processos, julgue o item subsequente.Os processos de gerenciamento são aqueles que, por serem necessários para a organização operar conforme seus objetivos de desempenho, agregam valor diretamente ao cliente.
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Gestão de Processos: Classificação dos Processos de Negócio
Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque os processos de gerenciamento, ao contrário do que se afirma, não agregam valor diretamente ao cliente. Esse é o papel dos processos primários. Os processos de gerenciamento existem para medir, monitorar e controlar as atividades, assegurando que a organização opere de acordo com seus objetivos, mas seu valor é indireto.
De acordo com o guia BPM CBOK, referência na área, os processos de negócio são classificados em três tipos:
Processos primários (core): atividades que entregam valor diretamente ao cliente.
Processos de suporte: dão suporte aos processos primários ou a outros processos, mas não agregam valor diretamente ao cliente.
Processos de gerenciamento: medem, monitoram e controlam a organização. Assim como os de suporte, não agregam valor diretamente ao cliente, mas são necessários para que a organização opere conforme seus objetivos e metas de desempenho.
BPM CBOK: "Processos de gerenciamento [...] não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho."
A pegadinha está em trocar a função dos processos de gerenciamento (valor indireto) pela função dos processos primários (valor direto). O enunciado diz que eles “agregam valor diretamente ao cliente”, o que é falso.
✅ CERTO se a afirmação dissesse o contrário: os processos primários agregam valor diretamente; os de gerenciamento e suporte não.
❌ ERRADO – como a questão afirma que os processos de gerenciamento agregam valor diretamente, está errada.
Critério
Processos primários (core)
Processos de suporte
Processos de gerenciamento
Agrega valor diretamente ao cliente?
[+] Sim
[-] Não
[-] Não
Função principal
Entregar o produto/serviço final
Dar suporte aos processos primários
Medir, monitorar e controlar
Exemplo
Produção, vendas, atendimento
RH, TI, contabilidade
Planejamento estratégico, auditoria
PEGA ESSA DICA!
Na prova, lembre-se: primário = valor direto ao cliente; suporte e gerenciamento = valor indireto (apoio/controle). Questões do Cespe frequentemente trocam essas classificações para confundir.