Julgue o próximo item, relativo à gestão da qualidade.A estratificação, a folha de verificação, o gráfico de Pareto, os 5S e o 5W2H constituem ferramentas de uso restrito à gestão da qualidade de produção de serviços públicos.
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Ferramentas da Qualidade e sua Aplicação
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. As ferramentas mencionadas – estratificação, folha de verificação, gráfico de Pareto, 5S e 5W2H – são instrumentos consagrados de gestão da qualidade, mas não são de uso restrito à produção de serviços públicos. Elas são amplamente empregadas tanto na iniciativa privada quanto no setor público, em processos produtivos, administrativos e de serviços.
O próprio conteúdo de apoio destaca que "várias ferramentas são utilizadas com a finalidade de melhorar a qualidade de produtos e serviços nas organizações privadas e também nos entes públicos, por exemplo: PDCA, Benchmark, Diagrama de Ishikawa, 5S, Controle Estatístico, Carta de Controle etc." (C1). Ou seja, o 5S é citado como exemplo de ferramenta aplicada em ambos os setores. O 5W2H, por sua vez, é uma ferramenta de planejamento e definição de ações, utilizada para organizar tarefas e projetos em qualquer contexto organizacional.
Portanto, a expressão "uso restrito à gestão da qualidade de produção de serviços públicos" é equivocada. Não há qualquer normativo ou doutrina que limite essas ferramentas ao âmbito público. Elas são universais dentro da gestão da qualidade.
Ferramentas da qualidade: Uso (Restrito ao setor público, Aplicável a qualquer setor); Exemplos citados (Estratificação, Folha de verificação, Gráfico de Pareto, 5S, 5W2H); Natureza (Universais, Neutras (não exclusivas))
PEGA ESSA DICA!
Na prova, desconfie de afirmações que imponham restrições absolutas a ferramentas ou técnicas de gestão que, por sua natureza, são neutras e aplicáveis a qualquer setor. A banca adora testar se o candidato confunde "ferramenta originada no setor privado" com "ferramenta de uso exclusivo do setor privado".