Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025
Governança de TI›ITIL
Código
ce208466
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPE-CE
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Ministerial - Especialidade: Ciências da Computação
Julgue o item a seguir, referente a ferramentas de integração assíncrona, microsserviços, arquitetura orientada a serviços e gerenciamento de serviços.As quatro dimensões da gestão de serviço do ITIL 4 — organizações e pessoas; informações e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e processos — são independentes entre si e não afetam a eficácia do sistema de valor de serviço.
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ITIL 4 – Quatro Dimensões da Gestão de Serviços
❌ ERRADO. A afirmativa está incorreta porque, no ITIL 4, as quatro dimensões da gestão de serviços — organizações e pessoas, informações e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos — são interdependentes e influenciam diretamente a eficácia do Sistema de Valor de Serviço (SVS). Uma falha em qualquer dimensão pode comprometer a entrega de valor.
O ITIL 4 define o SVS como um modelo que integra componentes organizacionais para cocriação de valor. As quatro dimensões são um dos seus pilares e devem ser consideradas de forma holística. Veja como elas se relacionam:
Dimensão
Foco
Interação
Organizações e Pessoas
Cultura, competências, funções
Afeta a adoção de processos e ferramentas
Informações e Tecnologia
Dados, sistemas, infraestrutura
Suporta fluxos de valor e comunicação
Parceiros e Fornecedores
Terceirização, contratos
Impacta recursos e entregas
Fluxos de Valor e Processos
Atividades, workflows
Depende das demais dimensões
Dimensões da gestão de serviço (ITIL 4): Organizações e pessoas (Cultura, competências, funções, Afeta adoção de processos); Informações e tecnologia (Dados, sistemas, infraestrutura, Suporta fluxos de valor); Parceiros e fornecedores (Terceirização, contratos, Impacta recursos e entregas); Fluxos de valor e processos (Atividades, workflows, Depende das demais dimensões)
NÃO CAIA NESSA!
A banca tentou fazer o candidato acreditar que as dimensões são independentes e não afetam o SVS. No ITIL 4, elas são inter-relacionadas — qualquer desalinhamento em uma afeta as demais e compromete o valor. Lembre-se: o SVS é um sistema integrado; as dimensões são partes dele.