Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce209430
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
PC-DF
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Apoio as Atividades Policiais Civis - Agente Administrativo
No que diz respeito à gestão de processos e de contratos, julgue o seguinte item.O processo secundário ou de apoio é caracterizado precipuamente pela entrega de valor direto ao cliente.
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Gestão de Processos
❌ ERRADO. O item está incorreto. A afirmação de que o processo secundário (ou de apoio/suporte) é caracterizado precipuamente pela entrega de valor direto ao cliente confunde a classificação dos processos de negócio. Conforme o BPM CBOK, apenas os processos primários (core processes) têm como objetivo principal agregar valor diretamente ao cliente. Os processos de apoio (secundários) existem para dar suporte aos processos primários e a outros processos, sem entregar valor diretamente ao cliente. Essa distinção é basilar na gestão por processos.
A banca testa o conhecimento da diferença entre os tipos de processo. Lembre-se: primário = valor direto ao cliente; suporte = valor indireto (apoia processos); gerenciamento = monitora e controla. Questão direta de conceito.
Processos de negócio: Primários (core) (Valor direto ao cliente); Secundários (apoio/suporte) (Valor indireto ao cliente, Apoiam processos primários); Gerenciamento (Monitoram e controlam)