Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
ce210820
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Polícia Federal
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Julgue o item subsequente, relativo a diversos aspectos da gestão pública, dos serviços públicos e do setor público.Os indicadores-chave de performance na gestão pública são distintos dos da gestão no âmbito privado, diferenciando-se em seu caráter qualitativo, principalmente.
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Indicadores de performance: gestão pública × gestão privada
✅ CERTO. A afirmação está correta. Embora os dois setores utilizem indicadores qualitativos e quantitativos, o principal diferencial entre os indicadores-chave de performance na gestão pública e privada reside, de fato, no caráter qualitativo. No setor público, a ênfase recai sobre a satisfação do cidadão, o valor público gerado e o atendimento das necessidades sociais — métricas essencialmente qualitativas. Já no setor privado, o foco é o lucro, a participação de mercado e o retorno financeiro, indicadores predominantemente quantitativos.
O material didático de referência (Augustinho Paludo) destaca que, na administração pública gerencial, a orientação é para o cidadão-cliente e a busca de resultados que gerem valor público. Programas como o GesPública priorizam a efetividade e a satisfação do usuário, o que reforça a importância de indicadores qualitativos. Por outro lado, na iniciativa privada, a medição de desempenho gira em torno de números financeiros. Assim, embora ambos os setores possam usar ambos os tipos, a tônica qualitativa é o que realmente distingue os KPIs públicos.
Critério
Gestão Pública
Gestão Privada
Foco principal
Valor público, satisfação do cidadão
Lucro, participação de mercado
Ênfase dos KPIs
Qualitativa (impacto social, efetividade)
Quantitativa (retorno financeiro)
Orientação
Cidadão-cliente
Acionista/cliente
Exemplo de indicador
Satisfação do usuário, efetividade
Receita, margem de lucro
PEGA ESSA DICA!
Cuidado com a falsa simetria: muitos candidatos acham que a diferença principal está no tipo de métrica (quantitativa vs. qualitativa) de forma binária, mas o correto é entender que a ênfase é que muda. O setor público pode sim usar indicadores quantitativos (ex.: número de atendimentos), mas o cerne da sua avaliação é qualitativo (ex.: satisfação, impacto social).