Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025

Ciclo PDCA: a etapa Check (Verificar)

Gabarito: C (Certo). A terceira etapa do ciclo PDCA é a etapa Check (Verificar), que consiste exatamente em coletar informações sobre os resultados obtidos e compará-los com o planejado, verificando erros e acertos — é o que o enunciado descreve. A fonte é o próprio conceito do ciclo PDCA, difundido por Deming e amplamente cobrado em gestão da qualidade.

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método iterativo de melhoria contínua, estruturado em quatro fases que se repetem ciclicamente. Cada etapa tem uma função específica e complementar:

• Plan (Planejar): estabelecer objetivos, metas e o método para alcançá-los.

• Do (Executar): treinar as pessoas, executar o plano e coletar os dados da execução.

• Check (Verificar): analisar os dados coletados, comparando os resultados obtidos com o planejado, identificando erros e acertos.

• Act (Agir): agir corretivamente sobre as falhas identificadas, padronizando o que deu certo e reiniciando o ciclo.

A pegadinha clássica da banca é confundir a etapa Do com a Check, pois ambas envolvem "coleta de dados". Na etapa Do, a coleta é feita durante a execução do plano, como insumo para a verificação posterior. Na etapa Check, a coleta é o próprio ato de verificar os resultados — é a análise crítica do que foi executado frente ao planejado. O enunciado fala em "coleta de informações referentes aos resultados obtidos, em que se verificam erros e acertos", o que descreve com precisão a função da terceira etapa.

✅ CERTO. A terceira etapa do PDCA é a Check (Verificar), e a descrição do enunciado corresponde exatamente à sua função: coletar informações sobre os resultados, verificando erros e acertos em relação ao planejamento.

Gabarito: C (Certo).