Questão de Administração Geral — Organizações, Sistemas e Métodos — CESPE / CEBRASPE 2025

Departamentalização por Cliente: Desvantagens

❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. As desvantagens listadas – dificuldade na aplicação de mão de obra e complexidade da cooperação interdepartamental – são características típicas da departamentalização funcional, não da departamentalização por cliente.

De acordo com a literatura de Organizações, Sistemas e Métodos, a departamentalização por cliente (ou por mercado) apresenta como principais desvantagens:

• Dificuldade de padronização dos processos;

• Maior custo operacional;

• Possível comprometimento da eficiência geral.

Já a departamentalização funcional tem como desvantagens o isolamento dos departamentos (baixa cooperação interdepartamental) e a dificuldade de adaptação a mudanças, o que se aproxima do que o enunciado descreve. Portanto, o item mistura conceitos e atribui a um tipo de departamentalização características que são próprias de outro.

❌ ERRADO.