Assinale a opção que apresenta a unidade organizacional do sistema SEBRAE responsável por definir e executar estratégias que combinem experiências humanizadas e digitais, entrega de soluções, inteligência de dados e gestão em rede dos pontos de contato e canais de atendimento.
AUnidade de Inovação
BUnidade de Relacionamento com o Cliente
CUnidade de Desenvolvimento Territorial
DUnidade de Gestão de Soluções
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GabaritoB — Unidade de Relacionamento com o Cliente
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Estrutura Organizacional do SEBRAE
Gabarito: letra B. A Unidade de Relacionamento com o Cliente é a área do sistema SEBRAE responsável por definir e executar estratégias que integram experiências humanizadas e digitais, entrega de soluções, inteligência de dados e gestão em rede dos pontos de contato e canais de atendimento. Essa unidade centraliza o foco no cliente, alinhando canais físicos e digitais para oferecer um atendimento integrado e personalizado.
A questão exige conhecimento da estrutura organizacional do SEBRAE, especialmente das unidades que lidam com a experiência do cliente e a gestão de relacionamento. A banca cobra a capacidade de associar a descrição das atribuições à unidade correta.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A Unidade de Inovação tem como foco o desenvolvimento de soluções inovadoras, novos produtos, processos e modelos de negócio, mas não é responsável diretamente pela gestão dos canais de atendimento e relacionamento com o cliente.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A Unidade de Relacionamento com o Cliente é a que coordena a estratégia de atendimento e relacionamento, englobando a integração de canais, a experiência do cliente, o uso de dados e a gestão em rede, conforme descrito no enunciado.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A Unidade de Desenvolvimento Territorial atua no fortalecimento de arranjos produtivos locais, desenvolvimento regional e ações em territórios específicos, não tendo como atribuição principal a gestão de canais de atendimento.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A Unidade de Gestão de Soluções é voltada para a criação, gestão e melhoria de produtos e serviços oferecidos pelo SEBRAE, mas a gestão do relacionamento e dos canais de atendimento é competência da Unidade de Relacionamento com o Cliente.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre a estrutura do SEBRAE, lembre-se de que a Unidade de Relacionamento com o Cliente é o “coração” do atendimento e da experiência do cliente. As demais unidades têm focos distintos: Inovação (novos produtos), Desenvolvimento Territorial (regional), Gestão de Soluções (portfólio). Memorize essas correspondências.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)