Ética na Administração Pública — Valores Éticos do SEBRAE
Gabarito: letra D. A descrição "entender, de forma objetiva e racional, o ponto de vista do cliente, a fim de compreender sua realidade e agir de acordo com ela" corresponde exatamente ao conceito de empatia com o cliente, um dos valores éticos do sistema SEBRAE. Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo suas necessidades e perspectivas para orientar a ação. As demais alternativas não se encaixam nessa definição específica.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Imagem refere-se à percepção externa que o público tem da organização, não à compreensão do ponto de vista do cliente.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Respeito envolve consideração e tratamento digno, mas não exige necessariamente a compreensão racional e objetiva da realidade do outro.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Integridade diz respeito à honestidade, coerência e retidão de conduta, e não à capacidade de se colocar no lugar do cliente.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O valor ético empatia com o cliente consiste em compreender objetiva e racionalmente o ponto de vista do cliente, sua realidade, e agir de acordo com essa compreensão. É um princípio fundamental para a atuação do SEBRAE, que busca atender as necessidades dos pequenos negócios.
Gabarito: letra D.