Arquitetura de Software · CESPE / CEBRASPE · 2025 | Questão sqc-ce214287

GabaritoA — a visibilidade do status do sistema, o controle do usuário, a prevenção de erros e o design consistente.

Princípios de usabilidade para interface de qualidade

Gabarito: letra A. A alternativa reúne quatro dos dez princípios heurísticos de Nielsen para design de interface: visibilidade do status do sistema, controle e liberdade do usuário, prevenção de erros e consistência e padrões. Esses são pilares consagrados da usabilidade, reconhecidos internacionalmente.

A banca cobra o conhecimento dos fundamentos de usabilidade, em especial as heurísticas de Jakob Nielsen. A alternativa correta espelha fielmente quatro delas, enquanto as demais misturam conceitos inexatos ou contrários às boas práticas.

Princípio / Heurística	Alternativa A (Gabarito)	Alternativa B	Alternativa C	Alternativa D
Visibilidade do status do sistema	✅ Presente	❌ Ausente (substituído por "ausência de alertas")	❌ Ausente (substituído por "presença de feedbacks", conceito relacionado mas incompleto)	❌ Ausente
Controle e liberdade do usuário	✅ Presente	❌ Ausente (substituído por "padrões flexíveis")	❌ Ausente (substituído por "restrições severas")	❌ Ausente ("falta de controle do usuário" é o oposto)
Prevenção de erros	✅ Presente	❌ Ausente	❌ Ausente	❌ Ausente
Consistência e padrões	✅ Presente	❌ Ausente (substituído por "padrões flexíveis", que é inconsistente)	❌ Ausente	❌ Ausente
Aprendizado ativo/exploratório	✅ Implícito (consistência e controle favorecem)	❌ Incorreto ("estímulo ao aprendizado passivo")	❌ Incorreto ("restrições severas" inibem aprendizado)	❌ Ausente
Feedback adequado	✅ Implícito (visibilidade do status)	❌ Incorreto ("ausência de alertas")	✅ Parcial ("presença de feedbacks", mas isolado)	❌ Ausente
Desempenho/velocidade	❌ Não é princípio fundamental isolado	❌ Incorreto ("interações céleres" como princípio)	❌ Incorreto ("foco exclusivo em desempenho")	❌ Ausente
Interatividade	✅ Implícito (controle do usuário)	❌ Ausente	❌ Ausente	✅ Presente, mas insuficiente
Interface minimalista	❌ Não listado	❌ Ausente	❌ Ausente	✅ Presente, mas insuficiente

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Lista exatamente os princípios heurísticos de Nielsen: visibilidade do status do sistema (o sistema sempre deve informar o usuário sobre o que está acontecendo), controle do usuário (liberdade para desfazer ações), prevenção de erros (projetar para evitar que erros ocorram) e design consistente (mesmas palavras, ações e padrões em toda a interface). Esses quatro são, sim, fundamentais para uma interface de qualidade.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Apresenta elementos que não são princípios heurísticos clássicos: "estímulo ao aprendizado passivo" (não é princípio; o aprendizado deve ser ativo e exploratório), "ausência de alertas" (alertas são úteis quando bem projetados), "padrões flexíveis" (o correto é consistência, não flexibilidade que gere inconsistência) e "interações céleres" (velocidade é desejável, mas não é um princípio fundamental de usabilidade). Nenhum dos itens corresponde às heurísticas reconhecidas.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Enuncia "restrições severas para usuários iniciantes" — o oposto do que se busca: restrições exageradas tolhem a aprendizagem e a liberdade do usuário. A "presença de feedbacks" é um princípio válido (parte da visibilidade do status), mas isolado e acompanhado de elementos incorretos. O "foco exclusivo em desempenho" desconsidera outros atributos igualmente importantes (aprendizagem, satisfação, prevenção de erros). Logo, a alternativa como um todo não representa princípios fundamentais.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Interatividade" é uma característica desejável, mas não é um princípio específico de usabilidade; "interface minimalista" é uma abordagem estética, não um princípio heurístico; e "falta de controle do usuário" é justamente o que se deve evitar — o usuário deve ter controle e liberdade para desfazer ações, conforme a heurística de Nielsen. Portanto, a alternativa é composta por elementos que fogem ou contradizem os fundamentos de qualidade de interface.

PEGA ESSA DICA!

Para questões sobre princípios de usabilidade, memorize as 10 heurísticas de Nielsen: (1) visibilidade do status do sistema, (2) correspondência entre sistema e mundo real, (3) controle e liberdade do usuário, (4) consistência e padrões, (5) prevenção de erros, (6) reconhecimento em vez de lembrança, (7) flexibilidade e eficiência de uso, (8) design estético e minimalista, (9) ajudar usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros, (10) ajuda e documentação. A banca costuma cobrar a identificação correta desses princípios.

Gabarito: letra A — correta.