Questão de Arquitetura de Software — Usabilidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Arquitetura de Software›Usabilidade
Código
ce214293
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEBRAE-NACIONAL
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae
Julgue os itens a seguir, relativos aos fundamentos da UX (user experience).I O design centrado no usuário compreende as necessidades e os comportamentos dos usuários, com vistas ao alcance de soluções intuitivas e acessíveis.II O mapeamento da jornada do cliente identifica melhorias na interação com o sistema, otimizando a experiência de aprendizado.III A análise de feedbacks dos usuários é essencial para o desenvolvimento e o aprimoramento das plataformas educacionais.Assinale a opção correta.
AApenas os itens I e II estão certos.
BApenas os itens I e III estão certos.
CApenas os itens II e III estão certos.
DTodos os itens estão certos.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoD — Todos os itens estão certos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Fundamentos de UX (user experience)
Gabarito: letra D. Todos os itens I, II e III estão corretos, pois descrevem com precisão conceitos fundamentais da área de UX: o design centrado no usuário (item I), o mapeamento da jornada do cliente (item II) e a análise de feedbacks (item III). Esses três tópicos são pilares no desenvolvimento de soluções intuitivas, acessíveis e centradas no usuário.
Item I — ✅ Correto
O design centrado no usuário (DCU) é uma abordagem que coloca o usuário no centro do processo de design, buscando compreender suas necessidades, comportamentos e limitações para criar soluções intuitivas e acessíveis. A afirmativa reflete exatamente esse conceito.
Item II — ✅ Correto
O mapeamento da jornada do cliente (customer journey mapping) é uma ferramenta que representa visualmente a experiência do usuário ao interagir com um sistema, identificando pontos de dor, oportunidades de melhoria e otimizando o aprendizado do usuário. A descrição está correta.
Item III — ✅ Correto
A análise de feedbacks é essencial no ciclo de UX, pois permite entender as percepções dos usuários, validar decisões de design e aprimorar continuamente as plataformas educacionais. A afirmativa está em linha com as boas práticas da área.
Alternativa A — ❌ Incorreta (apenas I e II)
Desconsidera o item III, que também está correto. A análise de feedbacks é parte fundamental do aprimoramento de plataformas, portanto não pode ser excluída.
Alternativa B — ❌ Incorreta (apenas I e III)
Deixa de fora o item II, que está correto. O mapeamento da jornada do cliente é uma técnica relevante para otimizar a experiência de aprendizado.
Alternativa C — ❌ Incorreta (apenas II e III)
Exclui o item I, que também está correto. O design centrado no usuário é a base da UX, e sua descrição está precisa.
Alternativa D — ✅ Correta (todos os itens) ⟵ GABARITO
Todos os itens I, II e III estão certos, conforme demonstrado. A combinação plena corresponde ao gabarito oficial.
PEGA ESSA DICA!
Questões de conceitos básicos de UX costumam cobrar definições diretas. Memorize os pilares: design centrado no usuário, jornada do cliente, feedback, usabilidade e acessibilidade. Uma tabela comparativa ajuda a fixar: