Questão de Arquitetura de Software — Usabilidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Arquitetura de Software›Usabilidade
Código
ce214294
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEBRAE-NACIONAL
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae
No que se refere à formação e à manutenção de uma base de conhecimento para atendimento ao cliente, julgue os itens seguintes.I A constituição de uma estrutura lógica e organizada para a base de conhecimento é supérflua para fins de navegabilidade do usuário.II As bases de conhecimento devem ter desempenho consistente, independentemente do tipo de dispositivo a ser utilizado e do local de realização da consulta.III A utilização de elementos multimídia dificulta a compreensão das orientações das ferramentas ou dos recursos instrucionais da base de conhecimento.Assinale a opção correta.
AApenas o item I está certo.
BApenas o item II está certo.
CApenas os itens I e III estão certos.
DApenas os itens II e III estão certos.
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GabaritoB — Apenas o item II está certo.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Bases de Conhecimento e Usabilidade
Gabarito: letra B — Apenas o item II está correto. Uma base de conhecimento deve possuir estrutura lógica e organizada para garantir boa navegabilidade (item I falso), desempenho consistente independentemente de dispositivo ou local de acesso (item II verdadeiro) e, quando adequadamente empregados, elementos multimídia facilitam a compreensão (item III falso). Esses fundamentos decorrem de princípios clássicos de usabilidade, como consistência, eficiência e ajuda/documentação propostos por Jakob Nielsen.
Item
Afirmação
Correto?
Justificativa
I
Estrutura lógica e organizada é supérflua para navegabilidade
❌ Incorreto
Viola o princípio de consistência e padrões; base desorganizada prejudica a localização de informações
II
Desempenho consistente independentemente de dispositivo e local
✅ Correto
Reflete eficiência e flexibilidade; usabilidade exige uniformidade em múltiplos contextos
III
Elementos multimídia dificultam a compreensão
❌ Incorreto
Multimídia bem aplicada facilita memorização e entendimento, não dificulta
Item I — ❌ Incorreto
Afirmar que a estrutura lógica é supérflua contraria o princípio de consistência e padrões — uma base desorganizada prejudica a navegabilidade, pois o usuário perde a referência e tem dificuldade em localizar informações. A usabilidade exige hierarquia clara, categorização e previsibilidade, elementos essenciais para o reconhecimento em vez da lembrança (heurística de Nielsen). Logo, a afirmação é falsa.
Item II — ✅ Correto ⟵ GABARITO
Uma base de conhecimento deve oferecer desempenho consistente em diferentes dispositivos (computador, tablet, celular) e locais de acesso. Isso reflete os critérios de eficiência (o usuário realiza tarefas com produtividade) e flexibilidade (adapta-se a contextos variados). Testes de usabilidade em múltiplos cenários são recomendados para garantir essa uniformidade. Portanto, o item está correto.
Item III — ❌ Incorreto
Ao contrário do que afirma, a utilização de elementos multimídia (imagens, vídeos, áudios) facilita a compreensão de orientações e recursos instrucionais, desde que aplicados com moderação e relevância. Eles auxiliam na memorização e no reconhecimento de conceitos, tornando o aprendizado mais intuitivo. Afirmar que dificultam é uma inversão do benefício conhecido. O item é falso.
Alternativas
Alternativa A — ❌ Incorreta
Alega que apenas o item I está certo, mas o item I é falso (estrutura lógica é necessária). Logo, essa alternativa está errada.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Afirma que apenas o item II está certo. Como vimos, o item II é verdadeiro e os demais são falsos. Portanto, esta é a alternativa correta.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Sustenta que os itens I e III estão certos, mas ambos são falsos. Logo, incorreta.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Indica que os itens II e III estão certos, porém o item III é falso. Portanto, incorreta.
PEGA ESSA DICA!
Em questões sobre usabilidade, lembre-se dos 10 princípios de Nielsen: consistência, eficiência, ajuda e documentação são centrais. Uma base de conhecimento bem estruturada não é supérflua; multimídia, quando usada com critério, melhora a compreensão. Atenção a inversões de sentido: a banca pode trocar "facilita" por "dificulta" ou negar algo essencial.