Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESPE / CEBRASPE 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- ce214295
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- SEBRAE-NACIONAL
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae
Quando ocorre a manutenção de bases de conhecimento com respostas-padrão no âmbito do atendimento ao cliente,
- Aos agentes de atendimento necessitam, em geral, dedicar mais tempo para localizar as respostas rotineiras.
- Bos clientes ficam mais dependentes da assistência dos agentes de atendimento para sanar suas dúvidas.
- Cos clientes obtêm a ajuda de que necessitam de forma tempestiva, o que aumenta a sua confiança e fidelidade.
- Da consistência das informações é prejudicada pelo uso de respostas padronizadas por diferentes agentes de atendimento.