Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESPE / CEBRASPE 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- ce214297
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- SEBRAE-NACIONAL
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae
A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de múltiplas tentativas, é
- Atempo médio de solução.
- BNPS (net promoter score) ou pontuação líquida do promotor.
- CCSAT (customer satisfaction score) ou pontuação de satisfação do cliente.
- DFCR (first call resolution) ou resolução no primeiro contato.