Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CESPE / CEBRASPE 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- ce214299
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- SEBRAE-NACIONAL
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae
Considere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, para atendar a essa prioridade específica, os representantes de atendimento ao cliente devem, principalmente,
- Ademonstrar educação na forma de atendimento e apresentar boa redação nas respostas escritas, sem erros.
- Bter atitudes colaborativas e cativar o cliente, mesmo que este seja agressivo ou desagradável.
- Cdemonstrar pleno conhecimento dos produtos e serviços realizados pela empresa.
- Dter capacidade de se colocar no lugar do cliente para encontrar as melhores soluções.