GabaritoA — do desempenho e da variabilidade dos processos.
Gabarito: letra A. O Six Sigma é uma metodologia que busca reduzir a variabilidade dos processos, medindo o desempenho por meio de indicadores como o nível sigma (σ) e o DPMO (defeitos por milhão de oportunidades). As métricas avaliam exatamente o desempenho (quão bem o processo atende às especificações) e a variabilidade (a dispersão estatística dos resultados). As demais alternativas são incompletas ou equivocadas.
A banca testa o conhecimento sobre o foco central do Six Sigma: redução de variação e melhoria de performance. Enquanto outras ferramentas medem apenas outputs ou inputs, o Six Sigma utiliza métricas estatísticas que quantificam tanto a capacidade quanto a consistência do processo.
A alternativa afirma que as métricas permitem a medição do "desempenho e da variabilidade dos processos". Isso está em plena conformidade com os conceitos do Six Sigma. O desempenho é medido pelo nível sigma, que indica a taxa de defeitos; a variabilidade é medida por desvios-padrão e índices de capacidade (Cp, Cpk). Exemplo: um processo com sigma 6 tem desempenho de 3,4 DPMO e variabilidade muito baixa em relação aos limites de especificação.
Afirma que as métricas medem "outputs de saída dos processos". Embora o Six Sigma avalie os resultados (outputs), essa afirmação é incompleta e genérica. Qualquer métrica de processo mede outputs; a especificidade do Six Sigma está em relacionar o output à variabilidade e ao desempenho estatístico. A redação "outputs de saída" é redundante (output já significa saída) e não capta a essência da metodologia.
Diz que mede "nível de excelência dos processos". Excelência é um conceito amplo e subjetivo, não uma métrica objetiva. O Six Sigma mede grandezas quantificáveis (defeitos, sigma, variabilidade), não um juízo de "excelência". A alternativa peca pela vagueza.
"Inputs de entrada dos processos" — também redundante (input = entrada). O Six Sigma foca no processo e nos seus resultados (saídas), não nas entradas. As entradas podem ser controladas, mas as métricas-chave do Six Sigma (DPMO, sigma) são calculadas sobre as saídas.
Lembre-se de que o Six Sigma é essencialmente uma abordagem estatística para redução de variabilidade. As palavras-chave são "desempenho" (nível sigma) e "variabilidade" (desvio-padrão). Toda vez que a banca mencionar "nível de excelência" ou apenas "outputs", desconfie – falta o elemento central da variação.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Gabarito: letra A.
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