Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce214306
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEBRAE-NACIONAL
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae
Assinale a opção que apresenta, respectivamente, indicadores relativos à competência no uso de recursos para produção; e indicadores que se referem à proporção de atendimento aos padrões de conformidade.
Aindicadores de saída e indicadores de qualidade
Bindicadores de produtividade e indicadores de qualidade
Cindicadores de qualidade e indicadores de saída
Dindicadores de qualidade e indicadores de produtividade
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GabaritoB — indicadores de produtividade e indicadores de qualidade
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Indicadores de Produtividade e Qualidade
Gabarito: letra B. Indicadores de produtividade medem a eficiência no uso de recursos (insumos) para gerar produção, enquanto indicadores de qualidade medem o grau de conformidade com padrões preestabelecidos. A alternativa B associa corretamente os dois conceitos na ordem pedida: primeiro "competência no uso de recursos" (produtividade), depois "atendimento aos padrões de conformidade" (qualidade).
Critério
Indicadores de Produtividade
Indicadores de Qualidade
O que mede
Eficiência no uso de recursos (insumos) para gerar produção
Grau de conformidade com padrões preestabelecidos
Foco
Relação entre resultados obtidos e recursos empregados
Proporção de itens que atendem às especificações
Sinônimo
Competência no uso de recursos
Atendimento aos padrões de conformidade
Alternativa A — ❌ Incorreta
Indicadores de saída (ou output) medem o volume de produção, não a eficiência no uso de recursos. A competência no uso de recursos é tipicamente avaliada por indicadores de produtividade (relação entre saídas e entradas). Portanto, o primeiro termo está trocado.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Indicadores de produtividade refletem a relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados, capturando a competência no uso de recursos para produção. Já os indicadores de qualidade referem-se à proporção de itens que atendem às especificações, ou seja, à conformidade com padrões. A sequência está correta.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A ordem está invertida: primeiro coloca qualidade (conformidade) e depois saída (volume). Além disso, o segundo termo deveria ser qualidade, não saída. A competência no uso de recursos não é qualidade, e sim produtividade.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Inverte a ordem: primeiro qualidade (conformidade) e depois produtividade (uso de recursos). O enunciado pede exatamente a sequência oposta.
NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir, lembre que produtividade = eficiência (recursos → resultados) e qualidade = conformidade (padrões). Quando a questão falar em "competência no uso de recursos", associe imediatamente a produtividade.