Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce214307
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEBRAE-NACIONAL
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae
A ferramenta gerencial orientada principalmente à eliminação de defeitos na produção é denominadaI Six Sigma.II matriz SWOT.III Scrum.Assinale a opção correta.
AApenas o item I está certo.
BApenas o item II está certo.
CApenas o item III está certo.
DNenhum item está certo.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — Apenas o item I está certo.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas Gerenciais: Six Sigma, SWOT e Scrum
Gabarito: letra A. Apenas o item I (Six Sigma) está correto. O Six Sigma é uma metodologia gerencial focada na eliminação de defeitos e redução de variações em processos produtivos. A matriz SWOT é uma ferramenta de análise estratégica, e o Scrum é um framework ágil para gestão de projetos, sem foco principal na eliminação de defeitos na produção. Portanto, somente o item I está certo.
A banca testa o conhecimento sobre a finalidade de cada ferramenta. O Six Sigma busca reduzir defeitos a níveis próximos de zero (3,4 defeitos por milhão de oportunidades) por meio de métodos como DMAIC. A matriz SWOT é usada no planejamento estratégico para avaliar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. O Scrum é utilizado em projetos complexos, especialmente de software, com entregas iterativas e incrementais.
Ferramenta
Finalidade principal
Six Sigma
Eliminação de defeitos e melhoria da qualidade (redução de variação)
Matriz SWOT
Análise de ambiente interno e externo para tomada de decisão estratégica
Scrum
Gerenciamento ágil de projetos, com entregas iterativas e incrementais
NÃO CAIA NESSA!
O candidato pode confundir as finalidades, pensando que a matriz SWOT ou o Scrum também são voltados para eliminação de defeitos. Lembre-se: SWOT é estratégica, Scrum é ágil para projetos; apenas o Six Sigma tem como foco central a redução de defeitos.
Item I — ✅ Correto
O Six Sigma é um programa de qualidade que utiliza ferramentas estatísticas para identificar e eliminar causas de defeitos, tornando o processo mais robusto. A descrição do enunciado se encaixa perfeitamente.
Item II — ❌ Incorreto
A matriz SWOT não tem foco na eliminação de defeitos; é uma ferramenta de diagnóstico estratégico. Portanto, o item está errado.
Item III — ❌ Incorreto
Scrum é um framework ágil para gerenciamento de projetos, não especificamente voltado à eliminação de defeitos na produção. Embora possa contribuir indiretamente, sua finalidade principal não é essa.
Agora, analisando as alternativas com base nos itens:
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Afirma que "apenas o item I está certo". Como apenas o item I é correto, esta alternativa está correta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que "apenas o item II está certo". O item II é incorreto, portanto a alternativa está errada.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que "apenas o item III está certo". O item III é incorreto, portanto a alternativa está errada.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que "nenhum item está certo". O item I está correto, portanto a alternativa está errada.