Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025

Gestão da Qualidade – Métodos de Melhoria Contínua

Gabarito: letra D. Apenas o item III (ciclo PDCA) está correto. O método gerencial que apresenta quatro fases e é baseado em promoção de melhoria organizacional contínua é o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), criado por Walter Shewhart e difundido por W. Edwards Deming. O Lean Management (item I) é uma filosofia de eliminação de desperdícios, não um método estruturado em quatro fases. O Six Sigma (item II) utiliza o ciclo DMAIC, que possui cinco fases (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), e não quatro.

A banca testa o conhecimento básico dos principais métodos e filosofias da qualidade. O enunciado descreve exatamente o PDCA: "quatro fases" e "promoção de melhoria organizacional contínua".

Alternativa A — ❌ Incorreta (Nenhum item está certo)

Afirma que nenhum item está certo, mas o item III (ciclo PDCA) está correto. Portanto, a alternativa é falsa.

Alternativa B — ❌ Incorreta (Apenas o item I está certo)

O item I (Lean Management) não é um método de quatro fases; é uma abordagem focada na eliminação de desperdícios e criação de valor, mas sem um número fixo de etapas. O item III, que é correto, não é considerado, tornando a alternativa incorreta.

Alternativa C — ❌ Incorreta (Apenas o item II está certo)

O item II (Six Sigma) utiliza o ciclo DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), que possui cinco fases – não quatro. Portanto, não atende à descrição. O item III, correto, é excluído, o que torna a alternativa falsa.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Apenas o item III está certo. O ciclo PDCA é um método gerencial composto por quatro fases (planejar, executar, verificar, agir) e tem como objetivo a melhoria contínua dos processos, exatamente como descrito no enunciado.

Gabarito: letra D — apenas o item III está correto.