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Questão de Governança de TI — CRM — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TICRM
Código
ce214312
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEBRAE-NACIONAL
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae
Uma empresa que procure, com a implementação do CRM, estabelecer uma melhor visão estratégica e mercadológica deve buscar, prioritariamente,
  1. Adesenvolver sistemas que permitam conhecer o cliente e atender a seus desejos e necessidades.
  2. Bapresentar soluções capazes de atender à clientela de maneira personalizada, para fidelizar a base e conquistar novos clientes.
  3. Calcançar maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva frente aos concorrentes.
  4. Dmanter significativos bancos de dados e suporte tecnológico sobre os clientes para análises de perfil e preferências de consumo.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — alcançar maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva frente aos concorrentes.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

CRM – Prioridade Estratégica

Gabarito: letra C. A implementação de CRM deve, prioritariamente, buscar o alcance de maior lucratividade e vantagem competitiva, que são os objetivos centrais de qualquer estratégia de mercado. As demais alternativas descrevem meios ou ferramentas que, embora importantes, não representam o fim último da visão estratégica e mercadológica.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Conhecer o cliente e atender a seus desejos é uma funcionalidade do CRM, mas não é o objetivo estratégico prioritário. A empresa pode ter esse conhecimento sem convertê-lo em vantagem competitiva.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Oferecer soluções personalizadas e fidelizar clientes são consequências desejáveis, mas ainda são meios. A prioridade estratégica é o resultado financeiro e competitivo.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A visão estratégica e mercadológica exige que os esforços de CRM estejam orientados para gerar lucratividade e diferencial competitivo, conforme os princípios de governança e alinhamento estratégico.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Manter bancos de dados e análises de perfil é suporte tático, não a prioridade estratégica. Sem converter esses dados em vantagem competitiva, a empresa não atinge o objetivo principal.

PEGA ESSA DICA!

Em questões sobre CRM e estratégia, lembre-se de que a ferramenta serve a um objetivo maior. O CRM é um meio para alcançar vantagem competitiva e rentabilidade, não um fim em si mesmo. Na prova, identifique qual alternativa aponta para o resultado final de negócio.

Gabarito: letra C.

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