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Questão de Governança de TI — CRM — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TICRM
Código
ce214313
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEBRAE-NACIONAL
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae
Em um sistema de CRM, a ferramenta mais adequada para se comunicar via WhatsApp com múltiplos atendentes ou chatbots é
  1. AAgendor.
  2. BRD Station.
  3. CLead lovers.
  4. DTrendmulti.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Trendmulti.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

CRM – Ferramentas de Comunicação via WhatsApp

Gabarito: letra D (Trendmulti). A Trendmulti é uma ferramenta de CRM especializada em comunicação multicanal, com suporte a múltiplos atendentes e chatbots via WhatsApp, sendo a mais adequada entre as opções apresentadas.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Agendor é um CRM focado em vendas e gestão de leads, mas não possui funcionalidades nativas robustas para atendimento via WhatsApp com múltiplos atendentes ou chatbots.

Alternativa B — ❌ Incorreta

RD Station é uma plataforma de marketing digital e automação, voltada para inbound marketing, não sendo a ferramenta mais adequada para comunicação via WhatsApp com múltiplos atendentes em um CRM.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Lead Lovers é um CRM para gestão de leads e automação de marketing, mas seu foco não é o atendimento via WhatsApp com múltiplos agentes e chatbots.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Trendmulti é um CRM especializado em comunicação multicanal, oferecendo suporte nativo a WhatsApp com múltiplos atendentes e integração com chatbots, sendo a opção mais adequada para o cenário descrito.

Gabarito: letra D

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