Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Pública›Gestão por Processos
Código
ce214355
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFAZ-RJ
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista em Finanças Públicas - Especialidade: Administrativo-Financeira
Secretaria de Fazenda de estado federativo que, para aprimorar seus processos e a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos, pretenda implementar ações alinhadas ao modelo de excelência da gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) deveráI implementar um programa de capacitação contínua para os auditores fiscais focado em novas tecnologias e legislações tributárias.II criar um comitê interdepartamental para desenvolver soluções inovadoras que simplifiquem os processos de arrecadação e fiscalização.III implementar um sistema de gestão integrada que permita o compartilhamento de informações entre os diferentes setores da secretaria e outros órgãos estaduais.IV estabelecer metas de arrecadação como critério único para avaliação de desempenho das unidades regionais da secretaria.Assinale a opção correta.
AApenas os itens I, II e III estão certos.
BApenas os itens I, II e IV estão certos.
CApenas os itens I, III e IV estão certos.
DApenas os itens II, III e IV estão certos.
ETodos os itens estão certos.
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GabaritoA — Apenas os itens I, II e III estão certos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da FNQ
Gabarito: letra A — apenas os itens I, II e III estão corretos, pois expressam fundamentos do MEG como aprendizado organizacional, inovação, pensamento sistêmico e orientação por processos. O item IV é incorreto por estabelecer um critério único de avaliação, contrariando a geração de valor equilibrada para múltiplas partes interessadas.
O MEG da FNQ é um modelo sistêmico, não prescritivo, que estimula a integração, a melhoria contínua e a geração de valor sustentável para todas as partes interessadas. Seus fundamentos incluem Pensamento Sistêmico, Aprendizado Organizacional e Inovação, Adaptabilidade, Orientação por Processos, Geração de Valor, entre outros. A principal característica é a integração.
Item
Descrição
Fundamentos do MEG FNQ Atendidos
Correto?
I
Programa de capacitação contínua para auditores fiscais (novas tecnologias e legislações)
Aprendizado Organizacional e Inovação; Compromisso com as Partes Interessadas
✅
II
Comitê interdepartamental para soluções inovadoras (simplificar arrecadação e fiscalização)
Adaptabilidade; Aprendizado Organizacional e Inovação; Pensamento Sistêmico
✅
III
Sistema de gestão integrada (compartilhamento de informações entre setores e outros órgãos)
Pensamento Sistêmico; Orientação por Processos; Aprendizado Organizacional
✅
IV
Metas de arrecadação como critério único para avaliação de desempenho
Geração de Valor (exige múltiplos indicadores e partes interessadas)
❌
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Afirma que apenas os itens I, II e III estão certos. Conforme a tabela, os itens I, II e III estão alinhados aos fundamentos do MEG: capacitação contínua (aprendizado), comitê inovador (adaptabilidade e pensamento sistêmico) e sistema integrado (pensamento sistêmico e orientação por processos). Já o item IV é falso. Portanto, a alternativa A é a correta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Inclui o item IV como correto, o que não procede. O MEG não admite um critério único de avaliação; ao contrário, preza pela geração de valor para todas as partes interessadas, com indicadores múltiplos (econômicos, sociais, ambientais, etc.). O item IV, ao estabelecer "metas de arrecadação como critério único", viola esse princípio.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Inclui o item IV como correto e exclui o item II. O item II é perfeitamente alinhado ao MEG, pois a criação de um comitê interdepartamental para inovação reflete adaptabilidade e aprendizado organizacional. Logo, a alternativa C erra ao omiti-lo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Inclui os itens II, III e IV, excluindo o item I. O item I (capacitação contínua) é um dos pilares do aprendizado organizacional, fundamento essencial do MEG. Portanto, não pode ser excluído.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Considera todos os itens certos, incluindo o item IV, que é falso. Como demonstrado, o item IV contraria a lógica do MEG de avaliação multidimensional.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a ideia de que "resultados" são importantes no MEG (Geração de Valor tem a maior pontuação: 450 pontos). O candidato pode achar que estabelecer metas de arrecadação como critério único é positivo, mas o MEG exige equilíbrio entre resultados econômicos, sociais, ambientais e de processos. O erro está no termo "critério único", que é incompatível com o modelo.