Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Pública›Gestão por Processos
Código
ce214357
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFAZ-RJ
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista em Finanças Públicas - Especialidade: Administrativo-Financeira
Suponha que, na Secretaria de Fazenda do estado X, a equipe de gestão da qualidade esteja buscando otimizar o processo de análise de declarações de imposto sobre circulação de mercadorias e serviços (ICMS). Nessa situação, se a equipe decidir aplicar o princípio da melhoria contínua, inerente ao controle estatístico do processo, ela deverá
Arealizar auditorias internas periódicas para verificar se os analistas estão seguindo os procedimentos corretos e aplicar punições aos que não cumprirem as normas estabelecidas.
Bimplementar um sistema de bonificação para os analistas que identificarem o maior número de inconsistências nas declarações, de forma a incentivar a competição e o aumento da produtividade.
Cdefinir um número máximo de declarações a serem analisadas por cada analista diariamente, para garantir que todos cumpram a meta estabelecida e evitar sobrecarga de trabalho.
Dadotar um sistema de rodízio entre os analistas, de modo que todos tenham a oportunidade de trabalhar em diferentes tipos de declaração para a ampliação de seus conhecimentos e habilidades.
Emonitorar continuamente o tempo médio de análise das declarações, identificar as causas de atrasos ou inconsistências, implementar ações corretivas e preventivas, e revisar periodicamente os procedimentos para garantir a manutenção e o aprimoramento dos resultados.
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GabaritoE — monitorar continuamente o tempo médio de análise das declarações, identificar as causas de atrasos ou inconsistências, implementar ações corretivas e preventivas, e revisar periodicamente os procedimentos para garantir a manutenção e o aprimoramento dos resultados.
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Melhoria contínua e controle estatístico do processo
Gabarito: letra E. A alternativa E descreve o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act): monitorar continuamente o tempo médio, identificar causas de atrasos/inconsistências, implementar ações corretivas e preventivas e revisar periodicamente os procedimentos. Esse processo cíclico de medição, análise e aperfeiçoamento é a essência do princípio da melhoria contínua inerente ao controle estatístico do processo (CEP). As demais alternativas propõem medidas punitivas, competitivas, de meta fixa ou de rodízio, que não correspondem à filosofia de melhoria contínua.
Alternativa
Descrição da Ação
Alinhamento com Melhoria Contínua (PDCA/CEP)
Motivo da Correção/Incorreção
A
Realizar auditorias internas periódicas e aplicar punições
❌ Não alinhado
Foco em conformidade e sanção, não em análise de causas e ações preventivas.
B
Implementar bonificação por maior número de inconsistências
❌ Não alinhado
Incentiva competição, não a redução de variação e a estabilidade do processo.
C
Definir número máximo de declarações por analista
❌ Não alinhado
Estabelece meta fixa, sem monitoramento contínuo ou revisão de procedimentos.
D
Adotar sistema de rodízio entre analistas
❌ Não alinhado
Amplia conhecimento, mas não constitui ação cíclica de medição e correção.
E
Monitorar continuamente o tempo médio, identificar causas, implementar ações corretivas/preventivas e revisar procedimentos
✅ Totalmente alinhado
Descreve o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), essência da melhoria contínua e do CEP.
1Plan (Planejar)Definir metas e métodos
2Do (Executar)Implementar o plano
3Check (Verificar)Monitorar e medir resultados
4Act (Agir)Corrigir e padronizar
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Alternativa A — ❌ Incorreta
A alternativa sugere auditorias periódicas com punições. Embora auditoria seja um instrumento de controle, seu foco é verificar conformidade e aplicar sanções, não a melhoria contínua. A melhoria contínua busca identificar causas e agir preventivamente, não punir desvios.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Bonificação por maior número de inconsistências incentiva a competição, mas não está alinhada ao ciclo de melhoria contínua. O CEP e a melhoria contínua focam na estabilidade e redução de variação, não na competição entre analistas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Definir um número máximo de declarações por dia estabelece uma meta de produção, mas não incorpora a análise de causas nem a revisão periódica de procedimentos. A melhoria contínua exige monitorar indicadores e agir sobre as causas, não apenas fixar limites.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Rodízio entre analistas amplia conhecimentos, mas não constitui uma ação de melhoria contínua do processo. A melhoria contínua requer monitoramento sistemático e ações corretivas, não apenas capacitação por rotação.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Monitorar continuamente o tempo médio, identificar causas de atrasos/inconsistências, implementar ações corretivas e preventivas e revisar periodicamente os procedimentos: isso é exatamente o ciclo PDCA. A medição (Check) alimenta a análise e a ação (Act), e a padronização fecha o ciclo, garantindo manutenção e aprimoramento dos resultados. A aplicação desse ciclo é o que caracteriza a melhoria contínua no controle estatístico do processo.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, lembre-se de que melhoria contínua está sempre associada a um ciclo de monitorar, analisar, agir e revisar. Ações isoladas (punição, bonificação, metas fixas, rodízio) podem até coexistir, mas não substituem o ciclo PDCA.