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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
ce214359
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFAZ-RJ
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista em Finanças Públicas - Especialidade: Administrativo-Financeira
Assinale a opção em que é corretamente indicada a ferramenta de gestão da qualidade desenvolvida por Willian E. Deming.
  1. Amatriz BCG
  2. Bdiagrama de causa e efeito
  3. Cciclo PDCA
  4. DBSC
  5. Ecarta de controle
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — ciclo PDCA

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Ferramentas da Qualidade: Gurus e suas Contribuições

Gabarito: letra C. O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) foi desenvolvido e popularizado por William Edwards Deming como ferramenta de melhoria contínua, sendo sua principal contribuição à gestão da qualidade. As demais alternativas referem-se a ferramentas criadas por outros autores, conforme analisado a seguir.

Ferramenta

Autor/Guru

Ciclo PDCA

William Edwards Deming

Diagrama de causa e efeito

Kaoru Ishikawa

Carta de controle

Walter Shewhart

BSC (Balanced Scorecard)

Kaplan e Norton

Matriz BCG

Boston Consulting Group

Alternativa A — ❌ Incorreta

A matriz BCG (Boston Consulting Group) é uma ferramenta de planejamento estratégico, não de gestão da qualidade. Foi criada pelo Boston Consulting Group, não por Deming.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O diagrama de causa e efeito (também chamado de diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe) é uma ferramenta de qualidade, mas foi desenvolvida por Kaoru Ishikawa, não por Deming.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O ciclo PDCA (Planejar – Fazer – Verificar – Agir) é a ferramenta de melhoria contínua difundida por Deming, sendo conhecido também como Ciclo de Deming. Ele é a base para a abordagem de melhoria contínua na gestão da qualidade.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta de gestão estratégica de desempenho, criada por Robert Kaplan e David Norton. Não está associada a Deming.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A carta de controle é uma ferramenta do controle estatístico de processos, desenvolvida por Walter Shewhart, não por Deming. (Deming foi aluno de Shewhart, mas a carta de controle é atribuída a Shewhart.)

NÃO CAIA NESSA!

A banca costuma trocar o autor da ferramenta. Decore a associação: PDCA = Deming; Diagrama de Causa e Efeito = Ishikawa; Cartas de Controle = Shewhart; BSC = Kaplan e Norton; Matriz BCG = Boston Consulting Group.

PEGA ESSA DICA!

Monte uma tabela mental relacionando cada guru da qualidade (Deming, Juran, Ishikawa, Crosby, Feigenbaum, Shewhart) às suas respectivas ferramentas e princípios. Resolver questões que exigem essa associação ajuda a fixar.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra C.

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