Analista em Finanças Públicas - Especialidade: Administrativo-Financeira
O BSC (balanced scorecard) avançou para uma representação equilibrada e organizada de indicadores financeiros e operacionais, com base em uma tabela (scorecard) de perspectivas. Entre essas perspectivas inclui-se
Aa perspectiva de futuro, que consiste em um exercício de avaliação da atuação da empresa no passado distante e no presente com vistas a mudanças estruturais.
Ba perspectiva dos processos internos, em que se avalia a participação de outras instituições nos processos internos da organização.
Ca perspectiva financeira, que envolve indicadores de pessoas e de seu desempenho na organização.
Da perspectiva do cliente, que foca o desempenho dos processos, com vistas à excelência para a obtenção de melhores resultados organizacionais.
Ea perspectiva do aprendizado e do crescimento, na qual se enfatiza a necessidade de investimento nas pessoas, no seu aprendizado e crescimento para que possam produzir melhor.
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GabaritoE — a perspectiva do aprendizado e do crescimento, na qual se enfatiza a necessidade de investimento nas pessoas, no seu aprendizado e crescimento para que possam produzir melhor.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra E. O BSC, criado por Kaplan e Norton, possui quatro perspectivas interligadas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. A alternativa E descreve corretamente a perspectiva do aprendizado e crescimento, que enfatiza o investimento em pessoas, seu aprendizado e crescimento para melhorar o desempenho. As demais alternativas distorcem os conceitos.
A banca explora o conhecimento das quatro perspectivas clássicas do BSC, cobrando qual delas corresponde a cada descrição. A chave é associar cada alternativa à definição correta, conforme Kaplan e Norton.
Foco em mercados-alvo, satisfação, captação e fidelização
Foco no desempenho dos processos para excelência
❌
Processos Internos
Avaliação do desempenho dos processos da própria organização
Avaliação da participação de outras instituições nos processos internos
❌
Aprendizado e Crescimento
Investimento em pessoas, aprendizado e crescimento para melhor desempenho
Ênfase na necessidade de investimento nas pessoas, no seu aprendizado e crescimento
✅
(Inexistente) "Futuro"
Não existe no BSC
Exercício de avaliação da atuação no passado e presente para mudanças estruturais
❌
BSC (Kaplan e Norton): Perspectiva financeira (Lucratividade, ROI); Perspectiva do cliente (Satisfação, fidelização); Perspectiva dos processos internos (Excelência operacional); Perspectiva do aprendizado e crescimento (Capital humano, Investimento em pessoas)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A "perspectiva de futuro" não existe no BSC. A alternativa mistura avaliação do passado e presente com mudanças estruturais, o que não corresponde a nenhuma das quatro perspectivas. O BSC não possui uma perspectiva voltada ao "futuro" como aqui descrito; ele mede desempenho presente e futuro por meio das perspectivas existentes.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A perspectiva dos processos internos avalia o desempenho dos processos da própria organização, não a participação de outras instituições. A descrição erra ao incluir "participação de outras instituições" – o foco são os processos internos da empresa para alcançar excelência.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A perspectiva financeira envolve indicadores financeiros (lucratividade, ROI, etc.), não indicadores de pessoas. A alternativa troca o conceito ao afirmar que a perspectiva financeira inclui pessoas e seu desempenho; indicadores de pessoas pertencem à perspectiva do aprendizado e crescimento.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A perspectiva do cliente foca nos mercados e segmentos-alvo, medindo satisfação, captação e fidelização de clientes. A alternativa erra ao dizer que ela foca o desempenho dos processos com vistas à excelência – isso é característica da perspectiva dos processos internos.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A perspectiva do aprendizado e crescimento está relacionada ao capital humano, enfatizando a necessidade de investir nas pessoas, seu aprendizado e crescimento para que possam produzir melhor, atender melhor o cliente e alcançar os objetivos das outras perspectivas. A alternativa reproduz fielmente essa definição.
Material de apoio (Kaplan e Norton): "Perspectiva do aprendizado e do crescimento: (...) Enfatizam a necessidade de investir nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento para que elas possam produzir melhor (perspectiva dos processos internos), atender melhor o cliente (...)"
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)