Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
ce214365
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFAZ-RJ
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista em Finanças Públicas - Especialidade: Administrativo-Financeira
Considerando os fatores que impactam a qualidade da administração pública, assinale a opção correta.
AA transparência na administração pública é insignificante em relação à melhoria da gestão e governança.
BNa observância e no monitoramento de indicadores de resultado, a administração pública pode realizar ações para melhorar a qualidade dos serviços prestados.
CAinda que sejam bem conduzidos, os indicadores de resultado são mera formalidade, não acarretando, portanto, nenhum ganho real aos serviços públicos.
DA gestão participativa, cujo caráter é eminentemente teórico, onera a administração pública, pois é ineficiente no que tange à melhoria da qualidade dos serviços públicos.
ENa administração pública, a prevalência do caráter pessoal e excepcional, em detrimento do impessoal e padronizado, impacta positivamente a qualidade dos serviços prestados.
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GabaritoB — Na observância e no monitoramento de indicadores de resultado, a administração pública pode realizar ações para melhorar a qualidade dos serviços prestados.
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Qualidade no setor público
Gabarito: letra B. A alternativa B está correta pois o monitoramento de indicadores de resultado permite à administração pública identificar desvios e implementar ações corretivas, melhorando a qualidade dos serviços. As demais alternativas trazem afirmações contrárias aos princípios da qualidade na administração pública, como a desvalorização da transparência, dos indicadores, da gestão participativa e da impessoalidade.
A banca testa os conceitos fundamentais da qualidade no serviço público, que envolvem foco no cidadão, uso de ferramentas de gestão e melhoria contínua.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A transparência é um fator essencial para a melhoria da gestão e governança, permitindo o controle social e a accountability. Afirmar que é "insignificante" contraria frontalmente os princípios da administração pública gerencial e os fundamentos da qualidade, que valorizam a transparência como instrumento de aperfeiçoamento.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A observância e o monitoramento de indicadores de resultado fornecem informações objetivas sobre o desempenho dos serviços. Com base nesses dados, a administração pode planejar e executar ações para corrigir falhas, otimizar processos e aumentar a satisfação dos cidadãos, alinhando-se ao conceito de melhoria contínua.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Indicadores de resultado, quando bem conduzidos, são ferramentas gerenciais que trazem ganhos reais, como redução de custos, aumento da eficiência e melhoria da qualidade. Reduzi-los a "mera formalidade" ignora seu papel na gestão por resultados e no planejamento estratégico.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A gestão participativa é uma prática efetiva que envolve servidores e cidadãos na tomada de decisão, promovendo a cooperação e a melhoria dos serviços. Afirmar que é "eminentemente teórica" e "ineficiente" contraria as experiências bem-sucedidas e os princípios do Programa de Qualidade e Participação, que busca justamente a participação dos funcionários.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A administração pública deve pautar-se pela impessoalidade e padronização para garantir igualdade de tratamento e eficiência. A prevalência do caráter pessoal e excepcional tende a gerar arbitrariedade, ineficiência e tratamento desigual, impactando negativamente a qualidade dos serviços.
PEGA ESSA DICA!
Esta questão exige familiaridade com os fundamentos da qualidade no setor público. Memorize que os pilares são: foco no cidadão, indicadores de desempenho, transparência, gestão participativa, impessoalidade e melhoria contínua. As alternativas incorretas negam ou desvalorizam esses pilares.