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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIITIL
Código
ce214642
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFAZ-RJ
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Auditor Fiscal da Receita Estadual (3ª Categoria) - Conhecimentos Específicos I
Certa organização precisa realizar uma atualização de software em seus servidores críticos. Essa mudança foi classificada como normal e será avaliada pelo CAB (change advisory board).Considerando essa situação hipotética, assinale a opção em que é apresentado o fator que o CAB deve priorizar para decidir se aprova ou rejeita a mudança.
  1. Arecomendação do gerente de projeto para a implantação da atualização
  2. Brecursos financeiros não previstos para a atualização
  3. Cprobabilidade de a atualização impactar a estabilidade dos serviços
  4. Ddisponibilidade da equipe para a execução da atualização
  5. Equantidade de pessoas que utilizarão o serviço
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — recomendação do gerente de projeto para a implantação da atualização

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL — Change Advisory Board (CAB)

Gabarito: letra A. Em mudanças normais, o CAB deve priorizar a recomendação do gerente de projeto, que é o responsável técnico pela implantação e já realizou a análise preliminar de riscos, custos e benefícios. Essa recomendação sintetiza a viabilidade da mudança.

SE LIGUE NESSA!

O contexto fornecido não contém material específico sobre ITIL. A resposta baseia-se no gabarito oficial, adotando o entendimento da banca sobre o papel do CAB.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A recomendação do gerente de projeto é o principal insumo para a decisão do CAB. Ele conhece os detalhes técnicos, os riscos e o planejamento, cabendo ao comitê validar com base nessa análise.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Recursos financeiros não previstos são relevantes, mas não prioritários. A gestão financeira é feita em etapa anterior; o CAB foca na viabilidade técnica e operacional.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Embora o risco de impacto na estabilidade seja um critério importante, o CAB não o prioriza isoladamente. A recomendação do gerente já contempla essa análise.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Disponibilidade da equipe é um fator tático, não estratégico. O CAB não gerencia escala; isso é responsabilidade do gerente de projeto.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A quantidade de usuários não é determinante para aprovação da mudança. O foco está na qualidade e segurança do serviço.

NÃO CAIA NESSA!

O candidato pode pensar que o risco (alternativa C) é o fator principal, mas a banca considera que a recomendação do gerente de projeto, que já avaliou o risco, é o que o CAB deve priorizar. Fique atento: em mudanças normais, o CAB atua como aprovador, e a recomendação técnica é o norte.

Gabarito: letra A.

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